Politique de retour et de remboursement

Chez Philautia, chaque bijou est soigneusement sélectionné et contrôlé avant son expédition afin de garantir un niveau d'excellence conforme à nos exigences de qualité.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Maisonphilautia@gmail.com

Conditions de retour

Les bijoux retournés doivent impérativement :

• être neufs, non portés et non utilisés ;
• être retournés dans leur écrin d'origine ;
• être accompagnés de tous les accessoires, certificats et documents remis lors de l'achat ;
• ne présenter aucune trace d'usure, de choc, de rayure, de modification ou de détérioration.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Articles exclus du droit de rétractation

Pour des raisons légales et de protection du consommateur, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• bijoux personnalisés ou gravés ;
• créations réalisées sur mesure à la demande du client ;
• produits ayant été portés, utilisés ou modifiés après leur réception.

Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de défaut de conformité ou de vice de fabrication.

Contrôle qualité

À réception, chaque retour fait l'objet d'une inspection par notre équipe qualité.

Si le bijou répond aux conditions de retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Frais de retour

Sauf erreur de préparation ou défaut de conformité, les frais de retour demeurent à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition suivi et assuré. Philautia ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé pendant son transport.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence et lorsque cela est possible, à :

• l'échange du bijou ;
• sa réparation ;
• ou son remboursement intégral.